Guide

Guide

Man kan alltid behöva lite extra hjälp, därför har vi på toolbuilders skapat en guide för vårt ringverktyg Phonebank!

Här kan du läsa mer om vad du kan göra i Phonebank och kanske viktigare, hur du gör det.

Det finns information om allt från hur du ringer och textar en kontakt till hur du manövrerar mellan de olika funktionerna. 

Självklart har vi alltid support i Sverige tillgängligt, men för det där lilla extra är denna guide perfekt.

Behöver du support?

För supportärenden, vänligen kontakta [email protected]

Kom igång

Klicka här för att läsa hur du kommer igång.

Guide för Ringare

Klicka här för att läsa hur du ringer i verktyget.

Guide för Textare

Klicka här för att läsa hur du textar i verktyget.

Guide för Befordrare

Klicka här att se hur du befordrar nya användare.

Så här kommer du igång:

  1. Gå till din organisation.phonebank.red och klicka på Logga in med BankID. Har du inte tidigare loggat in så kommer du behöva färdigställa din nya profil.
  1. Färdigställ din profil – Kontrollera att information om dig är korrekt ifyllt och dubbelkolla att du valt rätt ”Regionalitet”.
OBS! Se till att du väljer din region i menyn! Efter att du valt ”Sverige” i rullgardinsmenyn dyker en ny rullgardinsmeny upp undertill där du ska du välja din avdelning och sektion – annars hamnar du fel och du kan inte bli verifierad. Om det händer, att du hamnar ”fel”: kontakta den som är ansvarig på din avdelning.
  1. Klicka på knappen för att spara uppgifterna och vänta tills du loggats in.
  1. Efter att du har loggat in så behöver du begära en befordran för att få tillgång till verktyget. Du kan välja mellan 3 roller i systemet, Ringare - Textare - Befordrare. När du har valt roller så klickar du på knappen Begär befordran.

    När du gjort det kommer en befordrare på din avdelning/sektion få en notis i ringverktyget när hen loggar in. Kontakta en kampanjledare/befordrare och be hen verifiera dig!

Du har 3 roller att välja mellan, Ringare - Textare - Befordrare!
Du kan välja att begära flera roller, det gör du genom att klicka i de roller du vill ha i menyn.
När du har valt roller så klickar du på knappen Begär befordran.
Efter att du blivit verifierad kan du ladda om webbläsaren (ctrl + R på Windows och cmd + R på Macintosh).

Ringare

  1. Klicka på det ringuppdrag du vill börja ringa på. Efter det klickar du på Börja ring så kommer du tilldelas ett samtal där du ringer via växeln. Vill du inte ringa via växeln så klickar du på ... till höger om Börja ring så väljer du alternativet Ring manuellt .

OBS! Om du blir uppringd i efterhand och vill efterregistrera ett samtal på ett ringuppdrag kan du klicka på knappen bredvid, Registrera samtal. (Detta gäller enbart ifall du har ringt manuellt.)

Klicka på Börja ring för att ringa med växeln.
Klicka på ... för att ringa manuellt.
  1. Om du är en ovan ringare så bekanta dig gärna med samtalsmanuset innan du börjar ringa. Läs igenom hela manuset och svarsalternativen. Då kommer du känna dig tryggare när du börjar ringa!
  1. Klicka på telefonnumret du vill ringa upp när du är redo att ringa. Då kommer en modal upp som frågar dig vilket nummer du vill bli uppringd på. Fyll i ditt nummer och klicka på knappen Ring
Klicka på kontaktens nummer för att börja ringa.
Fyll i ditt nummer och klicka på knappen Ring.
  1. Vår telefonväxel kommer ringa upp din telefon. Så fort du svarar på samtalet kommer telefonväxeln ringa upp kontaktens telefon. Ditt egna nummer är inte synligt för kontakten, de kommer att se numret som växeln ringer ifrån (ditt telefonnummer sparas till nästa gång du ringer ett samtal via växeln).
  1. Har du valt Ring manuellt – Slå kontaktens telefonnummer på din egna telefon och ring!
  1. Gå igenom manuset och fyll i alla frågor.
  1. Om samtalet inte kunde genomföras, till exempel för att kontakten inte svarade, så ska du markera alternativ Nej på frågan “Talade du med personen?”. Du ska också markera vilken anledning samtalet inte kunde genomföras.
  1. Kontrollera slutligen att du har fyllt i svaret på alla frågor som ska fyllas i. Klicka sen på Skicka in för att spara samtalet och gå vidare till nästa samtal.

Textare

  1. När det kommer till texting så gör du precis som när du ska ringa, välj det uppdraget du vill texta på och klicka då på Text istället för Börja ring. Du kommer då till en texting-vy där du kan börja en ny konversation eller fortsätta en pågående konversation med en kontakt.
Klicka på Text längst till höger istället för Börja ring.
  1. Väl inne i texting vyn kan man välja att antingen fortsätta på nuvarande trådar (dessa trådar kan du och alla andra som har tillgång till listan se) ELLER skapa en Ny tråd (knappen längst upp till vänster)
Texting-vy där du startar en ny tråd eller fortsätter på en pågående tråd.
  1. Skulle det vara så att du inte riktigt vet vad du ska skriva när du startar en ny konversation så kan du välja bland Färdiga svar. Här kan du skapa egna Färdiga svar som du sedan sparar som ”mallar” eller välja ett redan befintligt svar.
När du klickar på Färdiga svar så kommer det upp en dropdown-meny med alla sparade svarsalternativ.
Här har användaren valt att använda sig av ett Färdigt svar.
Här har användaren skickat ett meddelande och använt sig av ett Färdigt svar
  1. Om man vill så kan man Personifiera ett meddelande med hjälp av ett antal förslag. Du kan välja Förnamn, Fullt namn, E-post, Telefon. Detta gör att känns mer personligt när du skriver till en kontakt. Väljer man Namn så skriver systemet automatiskt in kontaktens namn i meddelandet, det samma gäller E-post och Telefon.
Klicka på Personifiera för att få fram de olika förslagen.
Här har man valt att Personifiera med Namn och E-post
  1. Likt på ringvyn, så har man ett Manus man går igenom och fyller i när man textar med en kontakt. I många fall så är det samma Manus som för ring. Manuset ser man längst till höger, och när man har fyllt i allt och är redo att avsluta konversationen så klickar man på Skicka.
När du har fyllt i Manuset så klickar du på Skicka.
Här har användaren fyllt i manuset och klickat på Skicka.
  1. Om man vill byta från Texting till Ring så kan man enkelt göra det genom att klicka på telefonikonen längst upp till vänster. För att komma tillbaka till textvyn är det bara att klicka på chatt bubblan bredvid telefonen.
Text-vy
Ring-vy

Befordrare

  1. När du har rollen som Befordrare så får du en notis uppe i högra hörnet när en person har Begärt befordran. Klicka på notisen för att komma till vyn där du antingen accepterar eller nekar en befordran.
Klicka på på Notiser för att hantera de som begärt befordran.
  1. När du är inne i vyn där du befordrar folk så dyker alla upp som har Begärt befordran. Har en person ansökt om fler roller så kommer det upp som olika förfrågningar. Du kan välja att acceptera eller neka en begäran, men du kan också ändra en förfrågan ifall du ser att personen har valt fel roll.
Du kan acceptera, neka eller ändra när en person har Begärt befordran.
  1. Om en begäran skulle visa sig vara fel, eller om en viss användare begärt en roll högre än vad hen ska ha, kan man klicka på Ändra, då kommer det en dropdown-meny till vänster där man kan ändra till rollen personen ska ha.
Klicka på Ändra och byt till rollen som användaren egentligen ska ha.

FAQ

Jag har loggat in men ser inga ringuppdrag. Istället är det bara en knapp som det står Begär befordran på.

Svar 1: Om knappen är röd ska du klicka på den för att skicka en begäran till en kampanjledare/befordrare i din avdelning/sektion så att hen kan verifiera dig.

Svar 2: Om knappen är grå så har ingen behörig användare i din organisation verifierat dig än. Kontakta en kampanjledare eller befordrare i din organisation och be hen verifiera dig.

Jag behöver lagra information om kontakten men det finns ingen fråga som passar.

Svar: Du kan skriva en anteckning gällande kontakten. Anteckningar skriver du under kontaktinformationen. Klicka på knappen Lägg till

En kontakt ringde tillbaka till min telefon. Vad gör jag nu?

Svar: Om en kontakt ringer tillbaka till det nummer du har ringt ifrån ska du efterregistrera kontakten. Klicka på ringuppdraget som kontakten ringde ifrån och välj Registrera samtal. Fyll i kontaktens telefonnummer högst upp och genomför samtalet som vanligt.